Identificação
Empresa, solicitante, produto e ambiente relacionado.
Clientes SCL
Atendimento organizado para manter sua operação em movimento.
Clientes SCL contam com uma área dedicada para registrar, acompanhar e manter o histórico das solicitações relacionadas às soluções utilizadas.
Atendimento especializado
Contexto completo ajuda nossa equipe a conduzir cada solicitação com mais precisão.
A Área do cliente centraliza o atendimento relacionado ao uso das soluções SCL.
Ao registrar produto, ambiente, comportamento observado, impacto e evidências, sua equipe oferece as informações necessárias para uma análise objetiva.
Assuntos comerciais, parcerias, privacidade e comunicação institucional seguem pelos canais da página de contato.
Antes de abrir
Informações que ajudam a equipe a compreender a solicitação.
Descrição
O que era esperado, o que ocorreu e quando começou.
Impacto
Usuários, processo e urgência envolvidos na situação.
Evidências
Mensagens, capturas e sequência de passos sem expor dados desnecessários.
Alterações
Mudanças recentes de configuração, infraestrutura ou integração.
Retorno
Canal e responsável disponíveis para acompanhar o atendimento.
Atendimento
Registrar, contextualizar, acompanhar e validar.
Registrar
Use o portal oficial de atendimento da SCL.
Contextualizar
Inclua as informações relevantes para análise.
Acompanhar
Centralize interações e atualizações no chamado.
Validar
Confirme a solução e encerre com o histórico preservado.
Próximo passo
Já é cliente e precisa de atendimento?
Acesse o portal oficial para registrar e acompanhar sua solicitação.